سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم طبیبو خصوصيتك وتلتزم بمعالجة المعلومات الشخصية بصورة مسؤولة وشفافة وآمنة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها ونقلها وحمايتها عندما تقوم بما يلي:

• زيارة موقع طبیبو أو البحث فيه؛
• إنشاء حساب أو إدارته؛
• إنشاء ملف لمتخصص أو عيادة أو مستشفى أو مقدم خدمة آخر، أو المطالبة بملكيته، أو إدارته؛
• تقديم معلومات أو مستندات لأغراض التحقق؛
• التواصل مع مقدم خدمات صحية أو تجميلية؛
• طلب موعد أو إدارته؛
• إرسال استفسار بشأن باقة طبية أو تجميلية؛
• شراء اشتراك لمقدم الخدمة أو إدارته؛
• استخدام روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والموجّه للمرضى؛
• استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي المتاح للمتخصصين أو العيادات أو المستشفيات؛
• إرسال تقييم أو مراجعة أو تعليق أو شكوى أو طلب دعم؛
• استخدام أي ميزة أخرى توفرها طبیبو.

تنطبق هذه السياسة على الزوار والمرضى والمتخصصين والأطباء وأطباء الأسنان والعيادات والمستشفيات والمراكز الطبية ومقدمي الخدمات التجميلية وممثلي المؤسسات وغيرهم من مستخدمي طبیبو.

قد تتطلب بعض الخدمات إشعار خصوصية أو موافقة إضافية. وعند تفعيل خدمات التطبيب عن بُعد، ستخضع لشروط ومعلومات خصوصية ومتطلبات موافقة مستقلة تخص مقدمي الخدمة والمرضى.

2. المعلومات التي نجمعها

تختلف المعلومات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك لطبیبو.

2.1 معلومات الزوار

عند زيارة طبیبو أو البحث فيها، قد نجمع:

• عنوان IP؛
• نوع المتصفح وإصداره؛
• نوع الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• اللغة المفضلة؛
• المنطقة الزمنية؛
• الموقع التقريبي المستنتج من المعلومات التقنية؛
• الصفحات التي تمت زيارتها؛
• عمليات البحث والمرشحات والاختيارات؛
• تاريخ الزيارة ووقتها ومدتها؛
• الموقع أو الصفحة المُحيلة؛
• التفاعل مع وسائل الاتصال الموجودة في الملفات؛
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
• معلومات الأمان والأداء والتشخيص والأخطاء.

إذا منحت متصفحك طوعًا إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي، فقد نستخدمه لعرض مقدمي الخدمات أو الخدمات القريبة. ويمكنك إلغاء هذا الإذن من إعدادات المتصفح أو الجهاز.

2.2 معلومات المرضى والمستخدمين المسجلين

عند إنشاء حساب أو استخدامه، قد نجمع:

• الاسم الكامل؛
• اسم المستخدم؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• الدولة والمدينة؛
• اللغة المفضلة؛
• كلمة المرور بصيغة مجزأة وآمنة؛
• حالة التحقق من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف؛
• تفضيلات الحساب؛
• عمليات البحث أو الاختيارات المحفوظة، حيثما كانت الميزة متاحة؛
• معلومات الاستفسارات والمواعيد؛
• المراسلات المرسلة عبر طبیبو؛
• الملفات المرفوعة عندما تسمح الميزة بذلك؛
• المراجعات والتقييمات والتعليقات؛
• طلبات الدعم؛
• معلومات الشكاوى والنزاعات؛
• تفضيلات الإشعارات؛
• سجلات قبول السياسات والشروط؛
• سجلات نشاط الحساب وأمانه.

ينبغي ألا ترسل معلومات صحية أو تعريفية أو مالية أو سرية غير ضرورية عبر نماذج الاتصال العادية أو المراجعات أو التعليقات أو رسائل الدعم.

2.3 معلومات المتخصصين ومقدمي الخدمات الأفراد

بالنسبة للمتخصصين وغيرهم من مقدمي الخدمات الأفراد، قد نجمع:

• الاسم القانوني والمهني؛
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاصين بالحساب؛
• بيانات الاتصال المهنية المعلنة؛
• السيرة المهنية؛
• المسمى المهني؛
• التخصصات والتخصصات الفرعية؛
• العلاجات والخدمات؛
• التعليم والتدريب؛
• الخبرة المهنية؛
• الشهادات والمؤهلات؛
• معلومات الترخيص أو التسجيل المهني؛
• العضويات والانتماءات المهنية؛
• دولة الممارسة؛
• أماكن العمل ومواقع تقديم الخدمة؛
• ساعات العمل؛
• صورة الملف؛
• صور المعرض ومقاطع الفيديو؛
• الموقع الإلكتروني وروابط شبكات التواصل الاجتماعي؛
• مدى توافر المواعيد؛
• أنماط الاستشارة؛
• الأسعار المهنية؛
• معلومات الاشتراك؛
• مستندات التحقق؛
• المراسلات مع طبیبو؛
• النشاط داخل لوحة مقدم الخدمة؛
• سجلات الحساب والأمان والتدقيق.

تُستخدم معلومات الاتصال الخاصة بالحساب لتسجيل الدخول والأمان والتحقق واسترداد الحساب والدعم والفوترة والتواصل مع طبیبو، ولا تُعرض تلقائيًا في الملف العام.

2.4 معلومات العيادات والمستشفيات والمؤسسات

بالنسبة للعيادات والمستشفيات والمراكز الطبية وغيرها من المؤسسات، قد نجمع:

• اسم المؤسسة؛
• نوع المؤسسة؛
• معلومات التسجيل والتراخيص؛
• بيانات الاتصال الخاصة بالحساب؛
• بيانات الاتصال المهنية المعلنة؛
• محتوى قسم «نبذة عنا»؛
• الأقسام والتخصصات والعلاجات والخدمات؛
• المتخصصين والموظفين المرتبطين بالمؤسسة؛
• عناوين مواقع الممارسة ومواقع الخرائط؛
• ساعات العمل؛
• الشعارات والصور وصور المعرض ومقاطع الفيديو؛
• الموقع الإلكتروني وروابط شبكات التواصل الاجتماعي؛
• معلومات المواعيد؛
• معلومات الباقات الطبية والتجميلية؛
• تفاصيل الاشتراك والفوترة؛
• هوية الممثل وبيانات اتصاله؛
• ما يثبت تفويض الممثل؛
• مستندات التحقق؛
• النشاط داخل لوحة المؤسسة؛
• سجلات الحساب والأمان والتدقيق.

2.5 معلومات التحقق من مقدم الخدمة

قد تتضمن معلومات التحقق:

• وثائق الهوية؛
• التراخيص المهنية؛
• أرقام التسجيل المهني؛
• مستندات تسجيل المؤسسة؛
• المؤهلات والشهادات؛
• إثبات التعليم أو التدريب؛
• إثبات العمل أو الارتباط المهني؛
• مستندات التفويض؛
• المراسلات المتعلقة بالتحقق؛
• المعلومات الواردة من مصادر مهنية أو حكومية أو مؤسسية أو عامة؛
• قرارات التحقق؛
• حالات التحقق السابقة؛
• طلبات تقديم معلومات إضافية.

لا تُخصص مستندات التحقق للعرض العام، إلا إذا اختار مقدم الخدمة نشر مستند بعينه أو كان النشر مشروعًا ومناسبًا لسبب آخر.

2.6 معلومات المواعيد والاستفسارات

عند استخدام ميزات المواعيد أو الاستفسارات، قد نجمع:

• المتخصص أو العيادة أو المستشفى أو مقدم الخدمة المختار؛
• نوع الموعد؛
• نمط الاستشارة؛
• التاريخ والوقت المطلوبين؛
• مدة الموعد؛
• حالة الموعد؛
• بيانات اتصال المريض؛
• رسالة المريض أو السبب الذي ذكره؛
• المتخصص المعيّن؛
• أحداث الحجز والتأكيد والإلغاء وإعادة الجدولة؛
• سجلات الإشعارات والتذكيرات؛
• ردود مقدم الخدمة؛
• سجلات الدعم والنزاعات؛
• السجلات التقنية المتعلقة بنشاط الموعد.

ينبغي طلب المعلومات الطبية أو الصحية فقط عندما تكون ضرورية للخدمة المعنية وتتوفر ضمانات وأسس قانونية مناسبة للمعالجة.

2.7 استفسارات الباقات الطبية والتجميلية

عند إرسال استفسار بشأن باقة، قد نجمع:

• الاسم؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• الدولة والمدينة؛
• الباقة المختارة؛
• العيادة أو المستشفى المختار؛
• نص الاستفسار؛
• الخدمة أو العلاج المطلوب؛
• حالة الاستفسار؛
• رد مقدم الخدمة؛
• سجلات الموافقة وقبول السياسات؛
• معلومات مكافحة الرسائل المزعجة والأمان؛
• المراسلات المتعلقة بالاستفسار.

قد تختلف الحقول المطلوبة بين الباقات المحلية والباقات الدولية أو المرتبطة بالسفر العلاجي.

2.8 معلومات الاشتراك والفوترة والدفع

عند توفير اشتراكات مدفوعة لمقدمي الخدمات، قد نجمع:

• الخطة المختارة؛
• دورة الفوترة؛
• حالة الاشتراك؛
• تاريخي بدء الاشتراك وانتهائه؛
• تاريخ التجديد؛
• دولة مقدم الخدمة؛
• فئة تسعير مقدم الخدمة؛
• اسم الفوترة وعنوانها؛
• معلومات الضريبة أو ضريبة القيمة المضافة؛
• أرقام الطلبات والفواتير؛
• حالة الدفع؛
• تاريخ الدفع؛
• مرجع المعاملة لدى مزود الدفع؛
• حالة الإلغاء؛
• معلومات رد المبالغ؛
• وصف عام أو مخفي جزئيًا لطريقة الدفع.

ينبغي عادةً أن يعالج مزود الدفع المعتمد أرقام البطاقات الكاملة ورموز الأمان، وألا تخزنها طبیبو مباشرة إلا عند وجود ضرورة صريحة ومع توفير الحماية وفق معايير أمان الدفع المعمول بها.

2.9 المراجعات والتقييمات والتعليقات والمساهمات العامة

عندما يرسل المستخدم مراجعة أو تقييمًا أو تعليقًا، قد نجمع:

• الاسم؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• التقييم؛
• نص المراجعة أو التعليق؛
• مقدم الخدمة أو الصفحة محل التقييم؛
• عنوان IP؛
• معلومات المتصفح والجهاز؛
• التاريخ والوقت؛
• معلومات الإشراف على المحتوى؛
• معلومات اكتشاف الرسائل المزعجة ومنع الاحتيال؛
• معلومات الشكوى أو النزاع المرتبط بالمساهمة.

عند تفعيل Gravatar، قد يُرسل إلى هذه الخدمة رمز مجهول مشتق من البريد الإلكتروني للتحقق من وجود صورة ملف. وتعمل Gravatar وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

2.10 الصور ومقاطع الفيديو والوسائط المرفوعة

قد تحتوي الصور والملفات على بيانات وصفية مضمّنة.

ينبغي للمستخدمين إزالة معلومات الموقع غير الضرورية، بما في ذلك بيانات EXIF GPS، قبل رفع صور معدّة للعرض العام.

قد تكون الوسائط المعروضة علنًا عرضة لأن:

• يتم عرضها؛
• تنزيلها؛
• نسخها؛
• مشاركتها؛
• تخزينها مؤقتًا؛
• فهرستها بواسطة محركات البحث؛
• الاحتفاظ بها من جهات خارجية لا تخضع لسيطرة طبیبو.

2.11 المعلومات التقنية والأمنية وسجلات التدقيق

قد نجمع سجلات تقنية تشمل:

• عمليات تسجيل الدخول؛
• محاولات الدخول الفاشلة؛
• معلومات الجلسات؛
• معرّفات المتصفح والجهاز؛
• عناوين IP؛
• تنبيهات الأمان؛
• أحداث إعادة تعيين كلمة المرور؛
• تغييرات الحساب؛
• تحديثات الملف؛
• قرارات التحقق؛
• تغييرات الاشتراك؛
• إجراءات الإدارة؛
• تغييرات حالة الموعد؛
• تغييرات حالة الاستفسار؛
• أحداث رفض الوصول؛
• الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛
• أخطاء البرمجيات؛
• معلومات الأداء.

قد نستخدم هذه السجلات لتأمين الحسابات والتحقيق في الحوادث ومنع إساءة الاستخدام وحل الأخطاء والحفاظ على سلامة المنصة.

3. كيفية حصولنا على المعلومات

قد نحصل على المعلومات:

• مباشرة منك؛
• من مقدم الخدمة أو ممثله المفوض؛
• من خلال نماذج التسجيل والملفات؛
• من خلال نماذج استفسارات المرضى والمواعيد؛
• من خلال نشاط لوحة مقدم الخدمة؛
• من خلال المراجعات والتعليقات والشكاوى وطلبات الدعم؛
• من السجلات المهنية أو الحكومية؛
• من المواقع العامة لمقدمي الخدمات والمصادر المهنية؛
• من المؤسسات التي يرتبط بها المتخصص؛
• من مزودي الدفع والاستضافة والبريد الإلكتروني والأمان والتحليلات والخدمات التقنية؛
• من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والتقنيات المشابهة؛
• من النسخ المرتبطة للملف باللغات الإنجليزية والفارسية والعربية؛
• من مستخدم آخر يبلّغ عن مشكلة؛
• من المعلومات العامة المتعلقة بالتحقق من مقدم الخدمة.

عندما نحصل على المعلومات من مصدر عام أو من شخص آخر، يمكن لمقدم الخدمة المعني طلب التصحيح أو التوضيح، مع مراعاة المتطلبات القانونية والتشغيلية.

4. أسباب استخدام المعلومات

قد نعالج المعلومات الشخصية من أجل:

• تشغيل الموقع وتأمينه؛
• توفير البحث والمرشحات؛
• إنشاء الحسابات وإدارتها؛
• تمكين تسجيل الدخول واسترداد الحساب؛
• التحقق من عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف؛
• حفظ تفضيلات اللغة؛
• إنشاء ملفات مقدمي الخدمات ونشرها؛
• ربط النسخ المترجمة للملف؛
• التحقق من مقدمي الخدمات والممثلين؛
• تأكيد ملكية الملف؛
• معالجة طلبات المواعيد؛
• إدارة التأكيدات والإلغاءات وإعادة الجدولة؛
• إحالة الاستفسارات إلى مقدم الخدمة المختار؛
• إدارة الباقات الطبية والتجميلية؛
• توفير اشتراكات مقدمي الخدمات؛
• إنشاء الفواتير وسجلات الدفع؛
• توفير أدوات لوحة مقدم الخدمة؛
• إعداد تحليلات لمقدم الخدمة؛
• تشغيل الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛
• الاحتفاظ بسجل المحادثات المسموح به؛
• تقديم الدعم؛
• إرسال معلومات الحساب والخدمة؛
• إرسال إشعارات المواعيد أو الاستفسارات؛
• منع الاحتيال والرسائل المزعجة واستخراج البيانات والوصول غير المصرح به؛
• التحقيق في الشكاوى والنزاعات؛
• مراجعة التقييمات والمحتوى العام؛
• تطبيق شروط الاستخدام؛
• تحسين التصميم وإمكانية الوصول والأداء وسهولة الاستخدام؛
• تشخيص المشكلات التقنية؛
• إعداد التقارير الداخلية؛
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية والأمنية؛
• إقامة الدعاوى أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
• إرسال رسائل تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا بصورة مستقلة.

بحسب الظروف والقانون المعمول به، قد تعتمد المعالجة على:

• تنفيذ عقد؛
• خطوات يطلبها المستخدم قبل إبرام عقد؛
• الامتثال لالتزام قانوني؛
• مصالح تشغيلية أو أمنية أو تجارية مشروعة؛
• حماية المستخدمين والمنصة؛
• إقامة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها؛
• موافقة المستخدم؛
• أي أساس قانوني آخر يعترف به القانون المعمول به.

الموافقة على التسويق اختيارية وليست شرطًا لإنشاء حساب.

5. المعلومات الصحية والتعريفية وغيرها من المعلومات الحساسة

قد تتمتع المعلومات الصحية ووثائق الهوية والتراخيص المهنية ومستندات التحقق وما شابهها بحماية قانونية إضافية.

لن تعالج طبیبو هذه المعلومات إلا عندما تكون ضرورية بصورة معقولة من أجل:

• ميزة طلبها المستخدم؛
• التحقق من مقدم الخدمة؛
• التحقق من الهوية أو الصلاحية؛
• إدارة المواعيد؛
• منع الاحتيال؛
• حماية المستخدمين؛
• إدارة شكوى أو نزاع؛
• الامتثال للقانون؛
• إقامة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها؛
• أي غرض مشروع آخر.

ينبغي للمستخدمين تقديم الحد الأدنى من المعلومات اللازمة للخدمة المعنية.

لا ينبغي استخدام المراجعات والسير العامة واستفسارات الباقات العادية ونماذج الدعم العادية لنشر أو نقل معلومات صحية أو تعريفية غير ضرورية.

ستخضع المعلومات الصحية المرتبطة بالتطبيب عن بُعد لشروط إضافية للخصوصية والموافقة عند تفعيل الخدمة.

6. الملفات العامة لمقدمي الخدمات

تُعد ملفات مقدمي الخدمات متاحة للعامة وقد تفهرسها محركات البحث.

بحسب إعدادات مقدم الخدمة وخطة اشتراكه، قد تشمل المعلومات العامة:

• الاسم المهني أو اسم المؤسسة؛
• صورة الملف أو الشعار؛
• السيرة أو نص «نبذة عنا»؛
• التخصصات والعلاجات؛
• الخدمات؛
• التعليم والخبرة؛
• الشهادات والمعلومات المهنية؛
• عناوين مواقع الممارسة؛
• مواقع الخرائط؛
• ساعات العمل؛
• أرقام الهاتف العامة؛
• عناوين البريد الإلكتروني العامة؛
• المواقع الإلكترونية وروابط التواصل الاجتماعي؛
• مدى توافر المواعيد؛
• الباقات الطبية والتجميلية؛
• التقييمات والمراجعات؛
• مؤشرات ملكية الملف؛
• مؤشرات التحقق؛
• شارات الاشتراك.

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تحديد بيانات الاتصال المهنية التي يرغب في عرضها علنًا.

لا تصبح بيانات الاتصال الخاصة بالحساب عامة تلقائيًا لمجرد تخزينها داخل الحساب.

7. حدود التحقق من معلومات مقدم الخدمة وادعاءاته

قد تتضمن ملفات مقدمي الخدمات معلومات:

• قدمها مقدم الخدمة؛
• قدمها ممثل مفوض؛
• نُقلت من ملف قائم؛
• جُمعت من مصادر عامة؛
• جُمعت من سجل مهني؛
• تُرجمت أو أُعيد تنسيقها؛
• جرت مزامنتها تقنيًا بين اللغات؛
• حررتها طبیبو لتحسين الوضوح والاتساق وتحسين محركات البحث أو منع الانتحال.

قد تراجع طبیبو معلومات أو مستندات مختارة وتقارنها بمصادر مهنية أو تنظيمية متاحة.

ومع ذلك، لا تستطيع طبیبو أن تحقق بصورة مستقلة أو تراقب باستمرار أو تصادق أو تضمن كل:

• ترخيص؛
• تسجيل مهني؛
• شهادة؛
• دبلوم؛
• مؤهل؛
• عضوية مهنية؛
• انتماء؛
• جائزة؛
• عدد سنوات الخبرة المزعوم؛
• عدد الإجراءات أو العمليات؛
• ادعاء علاجي؛
• نسبة نجاح؛
• صورة قبل وبعد؛
• ادعاء تأمين؛
• ادعاء تنظيمي؛
• تمثيل مهني.

لا تضمن طبیبو:

• أصالة كل مستند مقدم؛
• استمرار صلاحية الترخيص أو الشهادة بعد المراجعة؛
• أن الشهادة تسمح بكل علاج معلن؛
• امتثال مقدم الخدمة لكل قاعدة مطبقة؛
• خلو سجل مقدم الخدمة من الشكاوى أو الإجراءات التأديبية؛
• اكتمال كل عبارة في الملف وحداثتها؛
• ملاءمة مقدم الخدمة لمريض بعينه؛
• تحقيق العلاج نتيجة محددة.

ينبغي للمرضى التحقق بصورة مستقلة من المعلومات المهمة لدى مقدم الخدمة والجهة المهنية أو جهة الترخيص المختصة.

لا تمثل حالة ملكية الملف أو التحقق أو شارة الاشتراك تأييدًا طبيًا أو ضمانًا للجودة أو وعدًا بنتائج العلاج.

8. تحرير معلومات مقدم الخدمة وترجمتها وتحسينها

قد تعالج طبیبو معلومات مقدم الخدمة لأغراض النشر والترجمة والتنسيق وإعادة الهيكلة وضبط الجودة وتحسين محركات البحث.

قد يشمل ذلك تحرير:

• السير الذاتية؛
• نصوص «نبذة عنا»؛
• التعريف بالمتخصص؛
• أوصاف الخدمات؛
• أوصاف العلاجات؛
• أوصاف الباقات؛
• العناوين؛
• الأسئلة الشائعة؛
• العناوين البريدية؛
• التعليقات المصاحبة للصور؛
• النص البديل للصور؛
• عناوين تحسين محركات البحث؛
• الأوصاف التعريفية؛
• مسارات عناوين الصفحات؛
• المقتطفات؛
• البيانات المنظمة؛
• النسخ المترجمة للملف.

لا يعني تحرير معلومات مقدم الخدمة أو نشرها أن طبیبو تؤكد أو تصادق بصورة مستقلة على الحقائق الأساسية.

يبقى مقدم الخدمة مسؤولًا عن دقة المعلومات الواقعية ومشروعيتها واكتمالها وحداثتها.

9. بيانات الاتصال والعناوين والخرائط وساعات العمل

قد يقدم مقدمو الخدمات أو ممثلوهم أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية وروابط التواصل الاجتماعي والعناوين المكتوبة ومواقع الخرائط وساعات العمل أو يحدثونها.

قد تتغير هذه المعلومات دون إشعار، أو تصبح قديمة أو ناقصة أو مترجمة بصورة خاطئة أو غير دقيقة.

قد تنسق طبیبو معلومات الاتصال والموقع أو تترجمها أو تزامنها أو توحدها، لكنها لا تضمن:

• بقاء رقم الهاتف نشطًا؛
• وصول البريد الإلكتروني إلى المستلم المقصود؛
• استمرار توفر الموقع الإلكتروني؛
• اكتمال العنوان المكتوب؛
• دقة موقع الخريطة؛
• استمرار مقدم الخدمة في العمل بالموقع المعروض؛
• حداثة ساعات العمل؛
• حضور متخصص بعينه في كل موقع معروض.

ينبغي للمرضى تأكيد بيانات الاتصال والموقع والموعد المهمة مباشرةً مع مقدم الخدمة قبل الانتقال.

10. معلومات المواعيد والمراسلات

قد تعالج طبیبو معلومات المواعيد لتوفير أدوات الجدولة والإشعارات وسجل الحساب والدعم وإدارة النزاعات.

قد تكون معلومات الموعد متاحة لـ:

• المريض؛
• مقدم الخدمة المختار؛
• الموظفين المفوضين في العيادة أو المستشفى؛
• المتخصص المعيّن؛
• موظفي طبیبو المخولين؛
• مزودي الخدمات التقنية عند الضرورة.

قد تحتفظ طبیبو بسجلات توضح:

• وقت طلب الموعد؛
• وقت قبوله أو رفضه؛
• وقت إعادة جدولته؛
• وقت إلغائه؛
• المستخدم أو مقدم الخدمة الذي نفذ إجراءً؛
• ما إذا تم إنشاء إشعار؛
• ما إذا تم رفض الوصول؛
• ما إذا قُدم نزاع أو طلب دعم.

لا ينبغي اعتبار معلومات الموعد سجلًا طبيًا كاملًا، إلا إذا نُص على ذلك صراحةً في خدمة منفصلة تحكمها شروط خاصة.

11. المعلومات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي

11.1 روبوت المحادثة الموجّه للمرضى

عندما يتفاعل المستخدم مع روبوت المحادثة الموجّه للمرضى، قد نعالج:

• الأسئلة والتعليمات النصية؛
• الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي؛
• اللغة المفضلة؛
• سياق الحساب عند الاقتضاء؛
• سجل المحادثة المسموح به؛
• التغذية الراجعة بشأن الإجابات؛
• المعلومات التقنية والأمنية والتشخيصية.

قد تُستخدم هذه المعلومات من أجل:

• توليد الإجابات؛
• الاحتفاظ بسجل المحادثة المسموح به؛
• تحسين التصفح وسهولة الاستخدام؛
• اكتشاف إساءة الاستخدام؛
• التحقيق في الأخطاء؛
• الحفاظ على الأمان؛
• تقديم الدعم؛
• تحسين الموثوقية.

ينبغي ألا يقدم المستخدمون معلومات تعريفية أو طبية أو مالية أو سرية غير ضرورية إلى روبوت المحادثة.

11.2 مساعد الذكاء الاصطناعي للمتخصصين والعيادات والمستشفيات

عندما يستخدم مقدم الخدمة مساعد الذكاء الاصطناعي، قد نعالج:

• الطلبات والتعليمات؛
• النصوص المولدة؛
• سياق الحساب والملف؛
• إعدادات اللغة؛
• سجل المحادثة المسموح به؛
• المعلومات المرفوعة حيثما كانت الميزة مدعومة؛
• التغذية الراجعة؛
• البيانات التقنية والأمنية.

ينبغي أن يظل سجل مساعد الذكاء الاصطناعي مقصورًا على حساب مقدم الخدمة المعني والمستخدمين المخولين.

لا يجوز لمقدم خدمة الوصول إلى سجل محادثات الذكاء الاصطناعي الخاص بمقدم خدمة آخر.

11.3 مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي الخارجيون

قد ينفذ جزء من معالجة الذكاء الاصطناعي مزودون تقنيون خارجيون يعملون نيابةً عن طبیبو.

قد تُنقل المعلومات ذات الصلة إلى هؤلاء المزودين وتُعالج لديهم وفق الضمانات التعاقدية والخصوصية والأمان ونقل البيانات الدولي المعمول بها.

ينبغي ألا يفترض المستخدم أن التفاعل مع الذكاء الاصطناعي يعادل استشارة سرية مع طبيب أو محامٍ أو غيره من أصحاب المهن المنظمة.

لن تُستخدم تفاعلات الذكاء الاصطناعي لتدريب نموذج عام لطبیبو أو لطرف ثالث إلا إذا كان ذلك مشروعًا ومعلنًا بوضوح.

12. التحليلات وتقارير مقدمي الخدمات

قد تجمع طبیبو وتعرض تحليلات مثل:

• مشاهدات صفحات الملفات؛
• العدد التقديري للزوار الفريدين؛
• مرات عرض بيانات الاتصال؛
• النقر على زر الهاتف؛
• النقر على زر واتساب؛
• النقر على زر البريد الإلكتروني؛
• نشاط المواعيد؛
• مشاهدات صفحات الباقات؛
• استفسارات الباقات؛
• فترات التقارير المختارة.

قد تكون التحليلات مجمعة أو تقريبية أو متأخرة أو متأثرة بـ:

• إعدادات خصوصية المتصفح؛
• حذف ملفات تعريف الارتباط؛
• التخزين المؤقت؛
• حظر النصوص البرمجية؛
• استخدام أجهزة متعددة؛
• الروبوتات؛
• ظروف الشبكة؛
• القيود التقنية.

لا تضمن طبیبو أن تمثل التحليلات كل زائر أو مريض أو اتصال أو تحويل فعلي.

13. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم طبیبو ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي للمتصفح وتقنيات مشابهة من أجل:

• التشغيل الأساسي للموقع؛
• تسجيل الدخول وأمان الحساب؛
• إدارة الجلسات؛
• منع الاحتيال؛
• اختيار اللغة؛
• تذكر التفضيلات؛
• تشغيل النماذج؛
• قياس الأداء؛
• التحليلات؛
• الأنشطة التسويقية المسموح بها.

قد نستخدم ملف تعريف ارتباط مؤقتًا للتحقق من قبول المتصفح لملفات تعريف الارتباط.

قد تحافظ ملفات تسجيل الدخول على جلسة المستخدم وتفضيلات الواجهة. وقد يؤدي اختيار «تذكرني» إلى إبقاء الحساب مسجلًا لفترة أطول.

قد تتذكر ملفات التعليقات اسم المعلّق أو بيانات اتصاله لتسهيل الاستخدام.

حيثما يلزم، ستخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية لآلية موافقة مناسبة.

قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى منع بعض الميزات من العمل بصورة صحيحة.

14. الجهات التي نشارك معها المعلومات

قد نشارك المعلومات ذات الصلة مع:

• مقدم الخدمة الذي اختاره المريض؛
• الموظفين المفوضين في العيادة أو المستشفى؛
• المتخصص المعيّن؛
• موظفي طبیبو المخولين؛
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية؛
• مزودي البريد الإلكتروني والإشعارات؛
• مزودي الدفع والفوترة؛
• مزودي الأمان ومكافحة الرسائل المزعجة ومنع الاحتيال؛
• مزودي التحليلات والأداء؛
• مزودي الترجمة والخدمات التقنية؛
• مزودي تقنيات الذكاء الاصطناعي؛
• مزودي الخرائط والمحتوى المضمّن؛
• الجهات المهنية أو المؤسسات لأغراض التحقق؛
• الجهات القضائية أو التنظيمية أو الضريبية أو جهات إنفاذ القانون عند اللزوم؛
• المستشارين المهنيين؛
• مشترٍ أو خلف أو مستثمر في إطار معاملة تجارية مشروعة.

ينبغي ألا يتلقى مزودو الخدمات إلا المعلومات الضرورية بصورة معقولة لتنفيذ المهمة المسندة إليهم.

لا تبيع طبیبو المعلومات الشخصية للمعلنين.

لا تُوزع استفسارات المرضى عشوائيًا على مقدمي خدمات غير مرتبطين، بل تُحال إلى مقدم الخدمة المعني وموظفي المؤسسة المخولين وإداريي طبیبو عند الاقتضاء.

15. المعالجة والنقل الدولي

تخدم طبیبو مستخدمين ومقدمي خدمات في دول مختلفة.

لذلك قد تُخزن المعلومات الشخصية أو تُعالج خارج الدولة التي يوجد فيها المستخدم.

عندما يفرض القانون ضمانات للنقل الدولي، ستستخدم طبیبو آلية نقل قانونية مناسبة أو حماية تعاقدية أو ضمانًا معترفًا به أو موافقة صحيحة حيثما كان ذلك مسموحًا أو أساسًا قانونيًا آخر.

تختلف قوانين الخصوصية وممارسات إنفاذها بين الولايات القضائية.

16. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ طبیبو بالمعلومات فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله.

قد تعتمد المدة على:

• استمرار نشاط الحساب؛
• استمرار نشر الملف؛
• حالة الموعد أو الاستفسار؛
• دورة التحقق؛
• حالة الاشتراك والدفع؛
• المتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية؛
• الشكاوى أو النزاعات؛
• مخاطر الاحتيال أو الأمان؛
• مدد التقادم القانونية؛
• طلب الحذف؛
• ما إذا كانت المعلومات قد أصبحت مجهولة الهوية.

ومن الأمثلة:

• الاحتفاظ بمعلومات الحساب أثناء نشاطه ولمدة مناسبة بعد إغلاقه؛
• الاحتفاظ بمعلومات الملف ما دام المنشور قائمًا؛
• الاحتفاظ بمعلومات التحقق ما دامت مرتبطة بالتحقق والأمان والشكاوى والالتزامات القانونية؛
• الاحتفاظ بسجلات الفوترة والمعاملات للفترات الضريبية والمحاسبية والأمنية وفترات النزاعات ذات الصلة؛
• الاحتفاظ بسجلات الأمان والتدقيق لفترة أمنية مناسبة؛
• الاحتفاظ بالتعليقات والمراجعات ما دامت منشورة أو مرتبطة بنزاع؛
• الاحتفاظ باستفسارات الباقات وفق فترة الاحتفاظ المحددة؛
• الاحتفاظ بسجلات الذكاء الاصطناعي وفق إعدادات الحساب وقواعد الاحتفاظ المعلنة؛
• الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لدورة محدودة لاستعادة البيانات بعد الكوارث.

قد نحتفظ بالمعلومات لفترة أطول عندما يفرض القانون ذلك أو عندما تكون ضرورية لإقامة الدعاوى أو ممارستها أو الدفاع عنها.

وقد نحتفظ بمعلومات مجهولة الهوية عندما لا تعود قادرة على تحديد هوية الشخص.

17. الأمان

تطبق طبیبو ضمانات تقنية وإدارية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية.

قد تشمل هذه التدابير:

• الصلاحيات القائمة على الأدوار؛
• المصادقة الآمنة؛
• تجزئة كلمات المرور؛
• تقييد وصول الإداريين؛
• حفظ بيانات الاعتماد على الخادم؛
• التشفير عند الاقتضاء؛
• تسجيل أحداث الأمان والتدقيق؛
• ضوابط الجلسات؛
• تقييد الوصول إلى المستندات الخاصة؛
• التحقق من ملكية الملف؛
• تحديث البرمجيات؛
• النسخ الاحتياطي؛
• مراقبة إساءة الاستخدام؛
• التحقق من الدفع؛
• ضوابط سرية الموظفين.

لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي خدمة عبر الإنترنت أو نظام تخزين أو وسيلة نقل.

يتحمل المستخدم مسؤولية حماية كلمات المرور والأجهزة والبريد الإلكتروني ووسائل المصادقة.

ينبغي الإبلاغ فورًا عن أي اشتباه في وصول غير مصرح به.

18. حقوقك وخياراتك

بحسب القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:

• معرفة ما إذا كانت معلوماتك تُعالج؛
• طلب الوصول إلى معلوماتك؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• طلب الحذف عند استيفاء الشروط القانونية؛
• طلب تقييد المعالجة؛
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة؛
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها؛
• الاعتراض على التسويق المباشر؛
• طلب نسخة من بعض المعلومات بصيغة قابلة للنقل؛
• طلب معلومات عن المستلمين؛
• الاعتراض على بعض القرارات المؤتمتة بالكامل؛
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية بيانات مختصة.

يمكن إرسال الطلبات إلى:

البريد الإلكتروني: info@tabeebo.com
الموضوع المقترح: طلب خصوصية

قد تطلب طبیبو دليلًا معقولًا على الهوية والصلاحية قبل الرد.

قد يُقيد الطلب عندما يتعين الاحتفاظ بالمعلومات لأغراض قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو إدارة النزاعات أو الدعاوى.

19. إغلاق الحساب وحذفه

يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه من خلال أدوات الحساب المتاحة أو بالتواصل مع طبیبو.

لا يستلزم إغلاق الحساب بالضرورة الحذف الفوري لـ:

• سجلات الفوترة والمعاملات؛
• سجلات الأمان ومنع الاحتيال؛
• سجلات الشكاوى والنزاعات؛
• المعلومات الواجب الاحتفاظ بها قانونًا؛
• المعلومات اللازمة للدفاع عن دعوى قانونية؛
• المراجعات المقدمة بصورة مستقلة؛
• المعلومات الموجودة في النسخ الاحتياطية إلى حين حذفها المجدول؛
• التحليلات مجهولة الهوية.

لا يؤدي إلغاء اشتراك مقدم الخدمة المدفوع أو انتهاؤه إلى حذف معلومات ملفه تلقائيًا.

قد يعود الحساب إلى الخطة المجانية وفق شروط الاشتراك المعمول بها.

20. الأطفال والقاصرون

لا يجوز إنشاء حساب مقدم خدمة إلا بواسطة بالغ أو مؤسسة قانونية أو ممثل مفوض على النحو المناسب.

ينبغي للمريض الذي لم يبلغ السن القانونية المطبقة استخدام طبیبو بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي أو شخص مسؤول قانونًا.

ينبغي ألا تجمع طبیبو عن علم معلومات شخصية غير ضرورية من الأطفال.

21. مواقع الأطراف الثالثة والمحتوى المضمّن

قد تتضمن طبیبو أو تستخدم:

• خرائط؛
• مقاطع فيديو؛
• صورًا؛
• واجهات دفع؛
• روابط شبكات التواصل الاجتماعي؛
• مواقع خارجية؛
• أدوات تحليل؛
• خدمات مراسلة؛
• محتوى مضمّنًا آخر.

قد تجمع الأطراف الثالثة معلومات وتستخدم ملفات تعريف الارتباط وفق سياساتها وشروطها الخاصة.

لا تتحمل طبیبو مسؤولية ممارسات الخصوصية المستقلة لخدمات الأطراف الثالثة.

22. الاتصالات التسويقية

لا تُعد الرسائل التشغيلية المتعلقة بأمان الحساب أو التحقق أو المواعيد أو الاستفسارات أو الاشتراكات أو المدفوعات أو التغييرات المهمة في المنصة رسائل تسويقية عندما تكون ضرورية لتقديم الخدمة.

لن تُرسل الرسائل التسويقية إلا حيثما كان ذلك مسموحًا.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية دون إغلاق حسابه أو فقدان إشعارات الخدمة الضرورية.

23. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد تحدث طبیبو هذه السياسة عندما:

• تتغير الخدمات؛
• تُضاف ميزات جديدة؛
• يتغير مزودو التقنية؛
• تتغير المتطلبات القانونية؛
• تتغير الممارسات الأمنية أو التشغيلية.

سيظهر رقم الإصدار في أعلى الوثيقة.

قد نبلغ بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع أو لوحة الحساب أو البريد الإلكتروني.

حيثما يلزم، قد يُطلب من المستخدمين الإقرار بالإصدار المحدث أو قبوله.

24. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة أو المخاوف أو الشكاوى أو طلبات الخصوصية إلى:

البريد الإلكتروني: info@tabeebo.com