۱. مقدمه
طبیبو به حریم خصوصی شما احترام میگذارد و متعهد است اطلاعات شخصی را بهصورت مسئولانه، شفاف و ایمن پردازش کند.
این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح میدهد که هنگام انجام فعالیتهای زیر، اطلاعات شخصی شما چگونه ممکن است جمعآوری، استفاده، نگهداری، افشا، منتقل و محافظت شود:
- بازدید یا جستوجو در وبسایت طبیبو؛
- ایجاد یا مدیریت حساب کاربری؛
- ایجاد، مطالبه مالکیت یا مدیریت پروفایل متخصص، کلینیک، بیمارستان یا سایر ارائهدهندگان خدمات؛
- ارسال اطلاعات یا مدارک برای احراز و بررسی؛
- تماس با ارائهدهنده خدمات درمانی یا زیبایی؛
- درخواست یا مدیریت نوبت؛
- ارسال درخواست درباره بستههای درمانی و زیبایی؛
- خرید یا مدیریت اشتراک ارائهدهنده خدمات؛
- استفاده از چتبات هوش مصنوعی ویژه بیماران؛
- استفاده از دستیار هوش مصنوعی ویژه متخصصان، کلینیکها یا بیمارستانها؛
- ارسال نظر، امتیاز، دیدگاه، شکایت یا درخواست پشتیبانی؛
- استفاده از هر قابلیت دیگری که از طریق طبیبو ارائه میشود.
این سیاست برای بازدیدکنندگان، بیماران، متخصصان، پزشکان، دندانپزشکان، کلینیکها، بیمارستانها، مراکز درمانی، ارائهدهندگان خدمات زیبایی، نمایندگان سازمانها و سایر کاربران طبیبو اعمال میشود.
ممکن است برخی خدمات به اطلاعیه حریم خصوصی یا رضایت جداگانه نیاز داشته باشند. خدمات پزشکی از راه دور، در زمان فعالسازی، تابع شرایط، اطلاعات حریم خصوصی و رضایتهای جداگانه برای ارائهدهندگان خدمات و بیماران خواهد بود.
۲. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
نوع اطلاعات جمعآوریشده به شیوه استفاده شما از طبیبو بستگی دارد.
۲.۱ اطلاعات بازدیدکنندگان
هنگام بازدید یا جستوجو در طبیبو ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- نشانی IP؛
- نوع و نسخه مرورگر؛
- نوع دستگاه؛
- سیستمعامل؛
- زبان ترجیحی؛
- اطلاعات منطقه زمانی؛
- موقعیت تقریبی که از اطلاعات فنی استنباط میشود؛
- صفحات بازدیدشده؛
- جستوجوها، فیلترها و انتخابها؛
- تاریخ، زمان و مدت بازدید؛
- وبسایت یا صفحه ارجاعدهنده؛
- نحوه تعامل با ابزارهای تماس در پروفایلها؛
- شناسههای کوکی و فناوریهای مشابه؛
- اطلاعات امنیتی، عملکردی، عیبیابی و خطاها.
در صورتی که داوطلبانه اجازه دسترسی مرورگر به موقعیت مکانی را بدهید، ممکن است از آن برای نمایش ارائهدهندگان یا خدمات نزدیک استفاده شود. این مجوز را میتوانید از تنظیمات مرورگر یا دستگاه خود لغو کنید.
۲.۲ اطلاعات بیماران و کاربران ثبتنامشده
هنگام ایجاد یا استفاده از حساب کاربری ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- نام کاربری؛
- نشانی ایمیل؛
- شماره تلفن؛
- کشور و شهر؛
- زبان ترجیحی؛
- رمز عبور بهصورت هششده و ایمن؛
- وضعیت تأیید ایمیل یا شماره تلفن؛
- تنظیمات و ترجیحات حساب؛
- جستوجوها یا انتخابهای ذخیرهشده، در صورت ارائه این قابلیت؛
- اطلاعات درخواستها و نوبتها؛
- پیامها و ارتباطات ارسالشده از طریق طبیبو؛
- فایلهای بارگذاریشده در قابلیتهایی که امکان بارگذاری دارند؛
- نظرها، امتیازها و دیدگاهها؛
- درخواستهای پشتیبانی؛
- اطلاعات شکایتها و اختلافها؛
- ترجیحات اعلانها؛
- سوابق پذیرش سیاستها و شرایط؛
- سوابق فعالیت و امنیت حساب.
نباید اطلاعات غیرضروری مربوط به سلامت، هویت، امور مالی یا اطلاعات محرمانه را از طریق فرمهای عادی تماس، نظرها، دیدگاهها یا پیامهای پشتیبانی ارسال کنید.
۲.۳ اطلاعات متخصصان و ارائهدهندگان فردی
برای متخصصان و سایر ارائهدهندگان فردی ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- نام قانونی و نام حرفهای؛
- ایمیل و شماره تلفن خصوصی حساب؛
- اطلاعات تماس حرفهای قابل نمایش برای عموم؛
- زندگینامه حرفهای؛
- عنوان حرفهای؛
- تخصصها و فوقتخصصها؛
- درمانها و خدمات؛
- تحصیلات و آموزشها؛
- سابقه حرفهای؛
- گواهیها و مدارک؛
- اطلاعات پروانه یا ثبت حرفهای؛
- عضویتها و وابستگیهای حرفهای؛
- کشور محل فعالیت؛
- محلهای کار و ارائه خدمات؛
- ساعات کاری؛
- تصویر پروفایل؛
- تصاویر و ویدئوهای گالری؛
- وبسایت و پیوندهای شبکههای اجتماعی؛
- زمانهای قابل رزرو؛
- شیوههای مشاوره؛
- هزینههای حرفهای؛
- اطلاعات اشتراک؛
- مدارک احراز و بررسی؛
- ارتباطات با طبیبو؛
- فعالیت در پنل ارائهدهنده؛
- سوابق حساب، امنیت و ممیزی.
اطلاعات تماس خصوصی حساب برای ورود، امنیت، احراز، بازیابی حساب، پشتیبانی، صورتحساب و ارتباطات طبیبو استفاده میشود و بهطور خودکار در پروفایل عمومی نمایش داده نمیشود.
۲.۴ اطلاعات کلینیکها، بیمارستانها و سازمانها
برای کلینیکها، بیمارستانها، مراکز درمانی و سایر سازمانها ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- نام سازمان؛
- نوع سازمان؛
- اطلاعات ثبت و مجوزها؛
- اطلاعات تماس خصوصی حساب؛
- اطلاعات تماس حرفهای قابل نمایش برای عموم؛
- متن «درباره ما»؛
- بخشها، تخصصها، درمانها و خدمات؛
- متخصصان و کارکنان وابسته؛
- نشانی محلهای فعالیت و موقعیت روی نقشه؛
- ساعات کاری؛
- لوگوها، عکسها، تصاویر گالری و ویدئوها؛
- وبسایت و شبکههای اجتماعی؛
- اطلاعات نوبتدهی؛
- اطلاعات بستههای درمانی و زیبایی؛
- اطلاعات اشتراک و صورتحساب؛
- هویت و اطلاعات تماس نماینده؛
- مدارک اثبات اختیار نماینده؛
- مدارک احراز و بررسی؛
- فعالیت در پنل سازمان؛
- سوابق حساب، امنیت و ممیزی.
۲.۵ اطلاعات احراز و بررسی ارائهدهنده خدمات
اطلاعات احراز و بررسی ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- مدارک هویتی؛
- پروانههای حرفهای؛
- شمارههای ثبت حرفهای؛
- مدارک ثبت سازمان؛
- مدارک تحصیلی و گواهیها؛
- مدارک آموزش یا دورهها؛
- مدارک اشتغال یا وابستگی حرفهای؛
- اسناد نمایندگی و اختیار؛
- مکاتبات مرتبط با احراز؛
- اطلاعات بهدستآمده از منابع حرفهای، دولتی، سازمانی یا عمومی؛
- تصمیمهای مربوط به احراز؛
- سوابق وضعیت احراز؛
- درخواست برای اطلاعات تکمیلی.
مدارک احراز برای نمایش عمومی در نظر گرفته نشدهاند، مگر اینکه ارائهدهنده خود انتشار مدرک مشخصی را انتخاب کند یا انتشار آن از نظر قانونی مجاز و مناسب باشد.
۲.۶ اطلاعات نوبت و درخواست
هنگام استفاده از قابلیتهای نوبت یا درخواست، ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- متخصص، کلینیک، بیمارستان یا ارائهدهنده انتخابشده؛
- نوع نوبت؛
- شیوه مشاوره؛
- تاریخ و زمان درخواستی؛
- مدت نوبت؛
- وضعیت نوبت؛
- اطلاعات تماس بیمار؛
- پیام یا دلیل اعلامشده بیمار؛
- متخصص تعیینشده؛
- رویدادهای ثبت، تأیید، لغو و تغییر زمان؛
- سوابق اعلانها و یادآوریها؛
- پاسخهای ارائهدهنده؛
- سوابق پشتیبانی و اختلاف؛
- سوابق فنی مربوط به فعالیت نوبت.
اطلاعات پزشکی یا سلامت فقط در صورتی باید درخواست شود که برای خدمت مربوط ضروری باشد و تدابیر حفاظتی و مبنای قانونی مناسب وجود داشته باشد.
۲.۷ درخواستهای بستههای درمانی و زیبایی
هنگام ارسال درخواست درباره یک بسته ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- نام؛
- نشانی ایمیل؛
- شماره تلفن؛
- کشور و شهر؛
- بسته انتخابشده؛
- کلینیک یا بیمارستان انتخابشده؛
- متن درخواست؛
- خدمت یا درمان موردنظر؛
- وضعیت درخواست؛
- پاسخ ارائهدهنده؛
- سوابق رضایت و پذیرش سیاستها؛
- اطلاعات امنیتی و مقابله با هرزنامه؛
- ارتباطات مرتبط با درخواست.
فیلدهای موردنیاز در بستههای محلی ممکن است با بستههای بینالمللی یا سفر درمانی متفاوت باشد.
۲.۸ اطلاعات اشتراک، صورتحساب و پرداخت
در صورت ارائه اشتراکهای پولی به ارائهدهندگان خدمات، ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- طرح انتخابشده؛
- دوره صورتحساب؛
- وضعیت اشتراک؛
- تاریخ شروع و پایان اشتراک؛
- تاریخ تمدید؛
- کشور ارائهدهنده؛
- گروه قیمتگذاری ارائهدهنده؛
- نام و نشانی صورتحساب؛
- اطلاعات مالیات یا مالیات بر ارزش افزوده؛
- شماره سفارش و فاکتور؛
- وضعیت پرداخت؛
- تاریخ پرداخت؛
- شناسه تراکنش ارائهدهنده خدمات پرداخت؛
- وضعیت لغو؛
- اطلاعات بازپرداخت؛
- توضیح کلی یا مخفیشدهای از روش پرداخت.
شماره کامل کارت و کد امنیتی کارت معمولاً باید مستقیماً توسط ارائهدهنده مجاز خدمات پرداخت پردازش شود و نباید در طبیبو ذخیره شود، مگر آنکه صراحتاً لازم باشد و مطابق استانداردهای امنیت پرداخت محافظت شود.
۲.۹ نظرها، امتیازها، دیدگاهها و مطالب عمومی
هنگام ارسال نظر، امتیاز یا دیدگاه ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری شود:
- نام؛
- نشانی ایمیل؛
- امتیاز؛
- متن نظر یا دیدگاه؛
- ارائهدهنده یا صفحه موردنظر؛
- نشانی IP؛
- اطلاعات مرورگر و دستگاه؛
- تاریخ و زمان؛
- اطلاعات مدیریت و بررسی محتوا؛
- اطلاعات تشخیص هرزنامه و جلوگیری از تقلب؛
- اطلاعات شکایت یا اختلاف مربوط به مطلب.
در صورت فعال بودن Gravatar، ممکن است رشتهای ناشناسشده که از ایمیل ساخته میشود برای بررسی وجود تصویر پروفایل به این سرویس ارسال شود. Gravatar بر اساس سیاستهای حریم خصوصی خود فعالیت میکند.
۲.۱۰ تصاویر، ویدئوها و رسانههای بارگذاریشده
تصاویر و فایلها ممکن است حاوی فراداده باشند.
کاربران باید پیش از بارگذاری تصاویر عمومی، اطلاعات غیرضروری موقعیت مکانی از جمله دادههای EXIF GPS را حذف کنند.
رسانههایی که بهصورت عمومی نمایش داده میشوند ممکن است:
- مشاهده شوند؛
- دانلود شوند؛
- کپی شوند؛
- به اشتراک گذاشته شوند؛
- در حافظه موقت ذخیره شوند؛
- توسط موتورهای جستوجو فهرست شوند؛
- توسط اشخاص ثالث خارج از کنترل طبیبو نگهداری شوند.
۲.۱۱ اطلاعات فنی، امنیتی و ممیزی
ممکن است سوابق فنی زیر جمعآوری شود:
- ورود به حساب؛
- تلاشهای ناموفق ورود؛
- اطلاعات نشست؛
- شناسههای مرورگر و دستگاه؛
- نشانیهای IP؛
- هشدارهای امنیتی؛
- رویدادهای بازنشانی رمز عبور؛
- تغییرات حساب؛
- بهروزرسانی پروفایل؛
- تصمیمهای احراز؛
- تغییرات اشتراک؛
- اقدامات مدیریتی؛
- تغییر وضعیت نوبت؛
- تغییر وضعیت درخواست؛
- موارد رد دسترسی؛
- تقلب یا سوءاستفاده مشکوک؛
- خطاهای نرمافزاری؛
- اطلاعات عملکرد.
این سوابق ممکن است برای ایمنسازی حسابها، بررسی رخدادها، جلوگیری از سوءاستفاده، رفع خطاها و حفظ یکپارچگی پلتفرم استفاده شود.
۳. اطلاعات را چگونه به دست میآوریم
ممکن است اطلاعات از منابع زیر به دست آید:
- مستقیماً از شما؛
- از ارائهدهنده خدمات یا نماینده مجاز؛
- از طریق فرمهای ثبتنام و پروفایل؛
- از طریق فرمهای درخواست و نوبت بیمار؛
- از طریق فعالیت در پنل ارائهدهنده؛
- از طریق نظرها، دیدگاهها، شکایتها و درخواستهای پشتیبانی؛
- از ثبتهای حرفهای یا دولتی؛
- از وبسایتهای عمومی ارائهدهندگان و منابع حرفهای؛
- از سازمانهایی که متخصص با آنها همکاری دارد؛
- از ارائهدهندگان خدمات پرداخت، میزبانی، ایمیل، امنیت، تحلیل یا فناوری؛
- از طریق کوکیها، گزارشهای سرور و فناوریهای مشابه؛
- از نسخههای مرتبط انگلیسی، فارسی و عربی پروفایل؛
- از کاربری که گزارشی را ثبت میکند؛
- از اطلاعات عمومی مرتبط با احراز ارائهدهنده.
اگر اطلاعات از منبع عمومی یا شخص دیگری به دست آمده باشد، ارائهدهنده مربوط میتواند با رعایت الزامات قانونی و عملیاتی، درخواست اصلاح یا توضیح کند.
۴. چرا از اطلاعات استفاده میکنیم
ممکن است اطلاعات شخصی برای اهداف زیر پردازش شود:
- راهاندازی و ایمنسازی وبسایت؛
- ارائه جستوجو و فیلتر؛
- ایجاد و مدیریت حسابها؛
- ورود و بازیابی حساب؛
- تأیید ایمیل و شماره تلفن؛
- حفظ تنظیمات زبان؛
- ایجاد و انتشار پروفایل ارائهدهندگان؛
- اتصال نسخههای ترجمهشده پروفایل؛
- احراز ارائهدهندگان و نمایندگان؛
- تأیید مالکیت پروفایل؛
- پردازش درخواست نوبت؛
- مدیریت تأیید، لغو و تغییر زمان؛
- ارسال درخواستها به ارائهدهنده انتخابشده؛
- مدیریت بستههای درمانی و زیبایی؛
- ارائه اشتراک به ارائهدهندگان؛
- ایجاد فاکتور و سابقه پرداخت؛
- ارائه ابزارهای پنل؛
- تولید تحلیلهای آماری ارائهدهنده؛
- ارائه قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی؛
- نگهداری تاریخچه مجاز گفتوگوهای هوش مصنوعی؛
- ارائه پشتیبانی؛
- ارسال اطلاعات مربوط به حساب و خدمات؛
- ارسال اعلان نوبت یا درخواست؛
- جلوگیری از تقلب، هرزنامه، برداشت خودکار داده و دسترسی غیرمجاز؛
- بررسی شکایتها و اختلافها؛
- مدیریت و بررسی نظرها و محتوای عمومی؛
- اجرای شرایط استفاده؛
- بهبود طراحی، دسترسپذیری، عملکرد و کاربری وبسایت؛
- تشخیص مشکلات فنی؛
- گزارشدهی داخلی؛
- رعایت الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری، نظارتی و امنیتی؛
- طرح، پیگیری یا دفاع از ادعاهای حقوقی؛
- ارسال پیامهای بازاریابی در صورت داشتن مجوز جداگانه.
با توجه به شرایط و قانون قابل اجرا، پردازش ممکن است بر یکی از مبانی زیر استوار باشد:
- اجرای قرارداد؛
- اقدامات درخواستی پیش از انعقاد قرارداد؛
- انجام تکلیف قانونی؛
- منافع مشروع عملیاتی، امنیتی یا تجاری؛
- حفاظت از کاربران و پلتفرم؛
- طرح یا دفاع از حقوق قانونی؛
- رضایت کاربر؛
- سایر مبانی قانونی شناختهشده.
رضایت برای دریافت پیامهای بازاریابی اختیاری است و شرط ایجاد حساب محسوب نمیشود.
۵. اطلاعات سلامت، هویتی و سایر اطلاعات حساس
اطلاعات سلامت، مدارک هویتی، پروانههای حرفهای، مدارک احراز و اطلاعات مشابه ممکن است از حمایت قانونی بیشتری برخوردار باشند.
طبیبو چنین اطلاعاتی را فقط در صورتی پردازش میکند که بهطور منطقی برای یکی از موارد زیر ضروری باشد:
- قابلیتی که کاربر درخواست کرده است؛
- احراز ارائهدهنده؛
- احراز هویت یا اختیار؛
- مدیریت نوبت؛
- جلوگیری از تقلب؛
- حفاظت از کاربران؛
- مدیریت شکایت یا اختلاف؛
- رعایت قانون؛
- طرح یا دفاع از حقوق قانونی؛
- هدف قانونی دیگر.
کاربران باید فقط حداقل اطلاعات لازم برای خدمت مربوط را ارائه کنند.
نظرها، زندگینامههای عمومی، درخواستهای عادی بسته و فرمهای معمول پشتیبانی نباید برای انتشار یا انتقال اطلاعات غیرضروری سلامت یا هویت استفاده شوند.
اطلاعات سلامت مرتبط با پزشکی از راه دور، پس از فعالسازی این خدمت، تابع شرایط تکمیلی حریم خصوصی و رضایت خواهد بود.
۶. پروفایلهای عمومی ارائهدهندگان
پروفایل ارائهدهندگان برای دسترسی عمومی طراحی شده و ممکن است توسط موتورهای جستوجو فهرست شود.
با توجه به تنظیمات و نوع اشتراک، اطلاعات عمومی ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام حرفهای یا نام سازمان؛
- عکس پروفایل یا لوگو؛
- زندگینامه یا متن «درباره ما»؛
- تخصصها و درمانها؛
- خدمات؛
- تحصیلات و تجربه؛
- گواهیها و اطلاعات حرفهای؛
- نشانی محل فعالیت؛
- موقعیت روی نقشه؛
- ساعات کاری؛
- شمارههای تلفن عمومی؛
- ایمیلهای عمومی؛
- وبسایت و شبکههای اجتماعی؛
- زمانهای قابل رزرو؛
- بستههای درمانی و زیبایی؛
- امتیازها و نظرها؛
- نشان مالکیت پروفایل؛
- نشان احراز؛
- نشان اشتراک.
ارائهدهندگان مسئول انتخاب اطلاعات تماس حرفهای هستند که میخواهند بهصورت عمومی نمایش داده شود.
صرف ذخیره اطلاعات تماس خصوصی در حساب ارائهدهنده به معنای انتشار خودکار آن نیست.
۷. محدودیتهای مربوط به اطلاعات، ادعاها و احراز ارائهدهنده
اطلاعات پروفایل ممکن است:
- توسط ارائهدهنده ثبت شود؛
- توسط نماینده مجاز ثبت شود؛
- از پروفایل موجود منتقل شود؛
- از منابع عمومی دریافت شود؛
- از ثبت حرفهای دریافت شود؛
- ترجمه یا بازقالببندی شود؛
- میان زبانها همگامسازی فنی شود؛
- برای شفافیت، یکپارچگی، سئو یا جلوگیری از سرقت ادبی توسط طبیبو ویرایش شود.
طبیبو ممکن است برخی اطلاعات یا مدارک را بررسی و با منابع حرفهای یا نظارتی موجود مقایسه کند.
با این حال، طبیبو نمیتواند بهطور مستقل و مستمر همه موارد زیر را تحقیق، پایش، اصالتسنجی یا تضمین کند:
- پروانه؛
- ثبت حرفهای؛
- گواهی؛
- دانشنامه؛
- صلاحیت حرفهای؛
- عضویت حرفهای؛
- وابستگی سازمانی؛
- جایزه؛
- سالهای ادعاشده تجربه؛
- تعداد اقدامات یا جراحیها؛
- ادعای درمانی؛
- نرخ موفقیت؛
- تصاویر قبل و بعد؛
- ادعای بیمه حرفهای؛
- ادعای نظارتی؛
- سایر معرفیهای حرفهای.
طبیبو تضمین نمیکند که:
- تمام مدارک ارسالشده اصیل باشند؛
- پروانه یا گواهی پس از بررسی همچنان معتبر بماند؛
- یک گواهی اجازه ارائه همه خدمات تبلیغشده را بدهد؛
- ارائهدهنده تمام مقررات قابل اجرا را رعایت کند؛
- ارائهدهنده هیچ سابقه شکایت یا تخلف انتظامی نداشته باشد؛
- تمام مطالب پروفایل کامل و بهروز باشد؛
- ارائهدهنده برای بیمار خاص مناسب باشد؛
- درمان نتیجه مشخصی ایجاد کند.
بیماران باید اطلاعات مهم را بهطور مستقل از ارائهدهنده و مرجع حرفهای یا صادرکننده مجوز بررسی کنند.
وضعیت مالکیت پروفایل، احراز یا نشان اشتراک به معنای تأیید پزشکی، تضمین کیفیت یا وعده نتیجه درمان نیست.
۸. ویرایش، ترجمه و بهینهسازی اطلاعات ارائهدهنده
طبیبو ممکن است اطلاعات ارائهدهنده را برای انتشار، ترجمه، قالببندی، بازآرایی، کنترل کیفیت و بهینهسازی برای موتورهای جستوجو پردازش کند.
این اقدامات ممکن است شامل ویرایش موارد زیر باشد:
- زندگینامهها؛
- متنهای «درباره ما»؛
- معرفی متخصص؛
- شرح خدمات؛
- شرح درمانها؛
- شرح بستهها؛
- عنوانها؛
- پرسشهای متداول؛
- نشانیها؛
- زیرنویس تصاویر؛
- متن جایگزین تصاویر؛
- عنوانهای سئو؛
- متا دیسکریپشنها؛
- نامکهای نشانی اینترنتی؛
- خلاصهها؛
- دادههای ساختاریافته؛
- نسخههای ترجمهشده پروفایل.
ویرایش یا انتشار اطلاعات ارائهدهنده به معنای تأیید مستقل یا تأیید محتوای واقعی آن از سوی طبیبو نیست.
ارائهدهنده همچنان مسئول است که اطلاعات واقعی، دقیق، قانونی، کامل و بهروز باقی بماند.
۹. اطلاعات تماس، نشانیها، نقشهها و ساعات کاری
شمارههای تلفن، ایمیلها، وبسایتها، شبکههای اجتماعی، نشانیهای نوشتاری، موقعیت روی نقشه و ساعات کاری ممکن است توسط ارائهدهنده یا نماینده او ثبت یا بهروزرسانی شود.
این اطلاعات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند یا قدیمی، ناقص، نادرست یا دارای ترجمه اشتباه شود.
طبیبو ممکن است اطلاعات تماس و موقعیت را قالببندی، ترجمه، همگامسازی یا استاندارد کند، اما تضمین نمیکند که:
- شماره تلفن همچنان فعال باشد؛
- ایمیل به گیرنده موردنظر برسد؛
- وبسایت در دسترس بماند؛
- نشانی نوشتاری کامل باشد؛
- موقعیت نقشه دقیق باشد؛
- ارائهدهنده همچنان در محل نمایشدادهشده فعالیت کند؛
- ساعات کاری بهروز باشد؛
- متخصص مشخص در تمام محلهای نمایشدادهشده حضور داشته باشد.
بیماران باید پیش از مراجعه، اطلاعات مهم تماس، موقعیت و نوبت را مستقیماً از ارائهدهنده تأیید کنند.
۱۰. اطلاعات نوبت و ارتباطات
طبیبو ممکن است اطلاعات نوبت را برای ارائه ابزارهای زمانبندی، اعلانها، تاریخچه حساب، پشتیبانی و مدیریت اختلاف پردازش کند.
اطلاعات نوبت ممکن است در دسترس افراد یا طرفهای زیر قرار گیرد:
- بیمار؛
- ارائهدهنده انتخابشده؛
- کارکنان مجاز کلینیک یا بیمارستان؛
- متخصص تعیینشده؛
- کارکنان مجاز طبیبو؛
- ارائهدهندگان خدمات فنی در موارد ضروری.
طبیبو ممکن است سوابقی نگهداری کند که نشان دهد:
- نوبت چه زمانی درخواست شده است؛
- چه زمانی پذیرفته یا رد شده است؛
- چه زمانی تغییر کرده است؛
- چه زمانی لغو شده است؛
- کدام کاربر یا ارائهدهنده اقدامی انجام داده است؛
- آیا اعلانی ایجاد شده است؛
- آیا دسترسی رد شده است؛
- آیا اختلاف یا درخواست پشتیبانی ثبت شده است.
اطلاعات نوبت نباید بهعنوان پرونده کامل پزشکی تلقی شود، مگر آنکه در یک خدمت جداگانه و تحت شرایط مشخص صراحتاً اعلام شود.
۱۱. اطلاعات مرتبط با هوش مصنوعی
۱۱.۱ چتبات هوش مصنوعی بیماران
هنگام تعامل کاربر با چتبات هوش مصنوعی طبیبو، ممکن است اطلاعات زیر پردازش شود:
- پرسشها و متنهای واردشده؛
- پاسخهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی؛
- زبان ترجیحی؛
- اطلاعات مرتبط با حساب، در صورت لزوم؛
- تاریخچه مجاز گفتوگو؛
- بازخورد درباره پاسخها؛
- اطلاعات فنی، امنیتی و عیبیابی.
این اطلاعات ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- تولید پاسخ؛
- نگهداری تاریخچه مجاز گفتوگو؛
- بهبود مسیریابی و کاربری؛
- شناسایی سوءاستفاده؛
- بررسی خطاها؛
- حفظ امنیت؛
- ارائه پشتیبانی؛
- بهبود قابلیت اطمینان.
کاربران نباید اطلاعات هویتی، پزشکی، مالی یا محرمانه غیرضروری را در چتبات وارد کنند.
۱۱.۲ دستیار هوش مصنوعی متخصصان، کلینیکها و بیمارستانها
هنگام استفاده ارائهدهنده از دستیار هوش مصنوعی ممکن است اطلاعات زیر پردازش شود:
- درخواستها و دستورها؛
- متن تولیدشده؛
- زمینه حساب و پروفایل؛
- تنظیمات زبان؛
- تاریخچه مجاز گفتوگو؛
- اطلاعات بارگذاریشده در قابلیتهای پشتیبانیشده؛
- بازخورد؛
- اطلاعات فنی و امنیتی.
تاریخچه دستیار هوش مصنوعی ارائهدهندگان باید فقط در دسترس حساب مربوط و کاربران مجاز آن باشد.
هیچ ارائهدهندهای نباید به تاریخچه خصوصی گفتوگوی هوش مصنوعی ارائهدهنده دیگر دسترسی داشته باشد.
۱۱.۳ ارائهدهندگان بیرونی خدمات هوش مصنوعی
بخشی از پردازش هوش مصنوعی ممکن است توسط شرکتهای فناوری بیرونی که از طرف طبیبو فعالیت میکنند انجام شود.
اطلاعات مربوط ممکن است مطابق قراردادها و تدابیر لازم حریم خصوصی، امنیت و انتقال بینالمللی به این ارائهدهندگان منتقل و توسط آنها پردازش شود.
کاربران نباید تعامل با هوش مصنوعی را معادل مشاوره محرمانه با پزشک، وکیل یا سایر متخصصان دارای مجوز بدانند.
گفتوگوهای هوش مصنوعی برای آموزش مدل عمومی طبیبو یا شخص ثالث استفاده نخواهد شد، مگر آنکه چنین استفادهای از نظر قانونی مجاز و بهروشنی اعلام شده باشد.
۱۲. تحلیلها و گزارشدهی به ارائهدهندگان
طبیبو ممکن است آمارهایی مانند موارد زیر را جمعآوری و نمایش دهد:
- بازدید صفحات پروفایل؛
- تعداد تقریبی بازدیدکنندگان منحصربهفرد؛
- نمایش اطلاعات تماس؛
- کلیک روی دکمه تماس تلفنی؛
- کلیک روی دکمه واتساپ؛
- کلیک روی دکمه ایمیل؛
- فعالیت نوبتها؛
- بازدید صفحه بستهها؛
- درخواستهای بسته؛
- دورههای گزارشدهی انتخابشده.
این آمار ممکن است تجمیعی، تقریبی، با تأخیر یا تحت تأثیر موارد زیر باشد:
- تنظیمات حریم خصوصی مرورگر؛
- حذف کوکیها؛
- کش؛
- مسدود شدن اسکریپتها؛
- استفاده از چند دستگاه؛
- رباتها؛
- شرایط شبکه؛
- محدودیتهای فنی.
طبیبو تضمین نمیکند که این آمار بازتابدهنده تمام بازدیدکنندگان، بیماران، تماسها یا تبدیلهای واقعی باشد.
۱۳. کوکیها و فناوریهای مشابه
طبیبو ممکن است از کوکیها، حافظه محلی مرورگر و فناوریهای مشابه برای اهداف زیر استفاده کند:
- عملکرد ضروری وبسایت؛
- ورود و امنیت حساب؛
- مدیریت نشست؛
- جلوگیری از تقلب؛
- انتخاب زبان؛
- بهخاطر سپردن ترجیحات؛
- عملکرد فرمها؛
- سنجش عملکرد؛
- تحلیلها؛
- فعالیتهای بازاریابی مجاز.
ممکن است یک کوکی موقت برای بررسی پذیرش کوکی توسط مرورگر استفاده شود.
کوکیهای ورود ممکن است نشست و تنظیمات رابط کاربری را حفظ کنند. انتخاب «مرا به خاطر بسپار» میتواند مدت ورود به حساب را افزایش دهد.
کوکیهای دیدگاه ممکن است برای سهولت، نام یا اطلاعات تماس کاربر را به خاطر بسپارند.
در صورت الزام قانونی، کوکیهای غیرضروری از طریق سازوکار مناسب رضایت کنترل خواهند شد.
غیرفعال کردن کوکیهای ضروری ممکن است باعث اختلال در برخی قابلیتها شود.
۱۴. اطلاعات را با چه کسانی به اشتراک میگذاریم
ممکن است اطلاعات مرتبط با طرفهای زیر به اشتراک گذاشته شود:
- ارائهدهندهای که بیمار انتخاب کرده است؛
- کارکنان مجاز کلینیک یا بیمارستان؛
- متخصص تعیینشده؛
- کارکنان مجاز طبیبو؛
- ارائهدهندگان میزبانی و زیرساخت؛
- ارائهدهندگان ایمیل و اعلان؛
- ارائهدهندگان خدمات پرداخت و صورتحساب؛
- ارائهدهندگان امنیت، مقابله با هرزنامه و جلوگیری از تقلب؛
- ارائهدهندگان تحلیل و سنجش عملکرد؛
- ارائهدهندگان ترجمه و خدمات فنی؛
- ارائهدهندگان فناوری هوش مصنوعی؛
- ارائهدهندگان نقشه و محتوای جاسازیشده؛
- مراجع حرفهای یا مؤسسات برای احراز؛
- مراجع قضایی، نظارتی، مالیاتی یا انتظامی در صورت الزام؛
- مشاوران حرفهای؛
- خریدار، جانشین یا سرمایهگذار در چارچوب یک معامله قانونی تجاری.
ارائهدهندگان خدمات باید فقط اطلاعاتی را دریافت کنند که برای وظیفه تعیینشده بهطور منطقی ضروری است.
طبیبو اطلاعات شخصی را به تبلیغدهندگان نمیفروشد.
درخواستهای بیماران بهطور نامحدود میان ارائهدهندگان نامرتبط توزیع نمیشود و فقط به ارائهدهنده مربوط، کارکنان مجاز سازمان و مدیران طبیبو در صورت لزوم ارسال میشود.
۱۵. پردازش و انتقال بینالمللی
طبیبو به کاربران و ارائهدهندگان در کشورهای مختلف خدمات میدهد.
بنابراین ممکن است اطلاعات شخصی خارج از کشور محل حضور کاربر ذخیره یا پردازش شود.
اگر قانون قابل اجرا برای انتقال بینالمللی تدابیر حفاظتی خاصی مقرر کند، طبیبو از سازوکار قانونی مناسب، حمایت قراردادی، تضمین شناختهشده، رضایت معتبر در صورت امکان یا مبنای قانونی دیگر استفاده خواهد کرد.
قوانین حریم خصوصی و شیوههای اجرای آنها در حوزههای قضایی مختلف متفاوت است.
۱۶. مدت نگهداری اطلاعات
طبیبو اطلاعات را فقط تا زمانی نگهداری میکند که برای هدف جمعآوری آن بهطور منطقی ضروری باشد.
مدت نگهداری ممکن است به عوامل زیر بستگی داشته باشد:
- فعال بودن حساب؛
- منتشر بودن پروفایل؛
- وضعیت نوبت یا درخواست؛
- چرخه احراز؛
- وضعیت اشتراک و پرداخت؛
- الزامات قانونی، مالیاتی یا حسابداری؛
- شکایتها یا اختلافها؛
- خطر تقلب یا امنیت؛
- مهلتهای قانونی طرح دعوا؛
- درخواست حذف؛
- ناشناسسازی اطلاعات.
برای نمونه:
- اطلاعات حساب در زمان فعال بودن حساب و برای مدت مناسب پس از بسته شدن نگهداری میشود؛
- اطلاعات پروفایل تا زمانی که فهرست منتشر است نگهداری میشود؛
- اطلاعات احراز تا زمانی که برای احراز، ایمنی، شکایتها و تعهدات قانونی مرتبط باشد نگهداری میشود؛
- سوابق صورتحساب و تراکنش برای دورههای مالیاتی، حسابداری، امنیتی و اختلاف مربوط نگهداری میشود؛
- سوابق امنیتی و ممیزی برای دوره مناسب امنیتی نگهداری میشود؛
- نظرها و دیدگاهها تا زمان انتشار یا ارتباط با اختلافها نگهداری میشود؛
- درخواستهای بسته مطابق دوره نگهداری تنظیمشده نگهداری میشود؛
- تاریخچه هوش مصنوعی مطابق تنظیمات حساب و قواعد اعلامشده نگهداری میشود؛
- نسخههای پشتیبان برای چرخه محدود بازیابی بحران نگهداری میشوند.
در صورت الزام قانونی یا ضرورت برای طرح، پیگیری یا دفاع از ادعاهای حقوقی، اطلاعات ممکن است مدت بیشتری نگهداری شود.
همچنین اطلاعاتی که دیگر هویت شخص را آشکار نمیکند ممکن است بهصورت ناشناس نگهداری شود.
۱۷. امنیت
طبیبو تدابیر فنی، اداری و سازمانی را با هدف حفاظت از اطلاعات شخصی به کار میگیرد.
این تدابیر ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- مجوزهای مبتنی بر نقش؛
- احراز هویت امن؛
- هش کردن رمز عبور؛
- محدودیت دسترسی مدیران؛
- نگهداری اطلاعات ورود در سمت سرور؛
- رمزنگاری در موارد مناسب؛
- ثبت رویدادهای امنیتی و ممیزی؛
- کنترل نشستها؛
- محدودیت دسترسی به اسناد خصوصی؛
- بررسی مالکیت پروفایل؛
- بهروزرسانی نرمافزار؛
- نسخههای پشتیبان؛
- پایش سوءاستفاده؛
- تأیید پرداخت؛
- الزامات محرمانگی کارکنان.
هیچ خدمت اینترنتی، سامانه ذخیرهسازی یا روش انتقالی را نمیتوان کاملاً ایمن تضمین کرد.
کاربران مسئول حفاظت از رمز عبور، دستگاه، ایمیل و روشهای احراز هویت خود هستند.
دسترسی غیرمجاز مشکوک باید بدون تأخیر گزارش شود.
۱۸. حقوق و انتخابهای شما
با توجه به قانون قابل اجرا، ممکن است حقوق زیر را داشته باشید:
- آگاهی از پردازش اطلاعات خود؛
- درخواست دسترسی به اطلاعات؛
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- درخواست حذف در صورت وجود شرایط قانونی؛
- درخواست محدود کردن پردازش؛
- اعتراض به برخی پردازشها؛
- پس گرفتن رضایت در موارد مبتنی بر رضایت؛
- اعتراض به بازاریابی مستقیم؛
- درخواست نسخه قابل انتقال از برخی اطلاعات؛
- درخواست اطلاعات درباره دریافتکنندگان؛
- اعتراض به برخی تصمیمهای کاملاً خودکار؛
- شکایت نزد مرجع صلاحیتدار حفاظت از داده.
درخواستها را میتوان به نشانی زیر ارسال کرد:
ایمیل: info@tabeebo.com
موضوع پیشنهادی: درخواست حریم خصوصی
طبیبو ممکن است پیش از پاسخ، مدرک معقولی برای تأیید هویت و اختیار درخواست کند.
ممکن است درخواست در مواردی محدود شود که نگهداری اطلاعات برای اهداف قانونی، مالیاتی، حسابداری، جلوگیری از تقلب، امنیت، اختلاف یا ادعای حقوقی ضروری باشد.
۱۹. بستن و حذف حساب
کاربران میتوانند از طریق ابزارهای موجود در حساب یا تماس با طبیبو درخواست بسته شدن حساب کنند.
بستن حساب الزاماً به معنای حذف فوری موارد زیر نیست:
- سوابق صورتحساب و تراکنش؛
- سوابق امنیت و جلوگیری از تقلب؛
- سوابق شکایت و اختلاف؛
- اطلاعاتی که قانوناً باید نگهداری شود؛
- اطلاعات لازم برای دفاع از ادعای حقوقی؛
- نظرهایی که مستقل از حساب ثبت شدهاند؛
- اطلاعات موجود در نسخههای پشتیبان تا زمان حذف برنامهریزیشده؛
- تحلیلهای ناشناسشده.
لغو یا پایان اشتراک پولی ارائهدهنده بهطور خودکار اطلاعات پروفایل او را حذف نمیکند.
حساب ممکن است مطابق شرایط اشتراک به طرح رایگان بازگردد.
۲۰. کودکان و افراد نابالغ
حساب ارائهدهنده فقط باید توسط بزرگسالان، سازمانهای قانونی یا نمایندگان دارای اختیار ایجاد شود.
بیمارانی که به سن قانونی لازم نرسیدهاند باید با مشارکت و اجازه والد، سرپرست یا شخص قانوناً مسئول از طبیبو استفاده کنند.
طبیبو نباید آگاهانه اطلاعات شخصی غیرضروری کودکان را جمعآوری کند.
۲۱. وبسایتهای شخص ثالث و محتوای جاسازیشده
طبیبو ممکن است شامل یا استفادهکننده موارد زیر باشد:
- نقشهها؛
- ویدئوها؛
- تصاویر؛
- درگاهها و رابطهای پرداخت؛
- پیوندهای شبکههای اجتماعی؛
- وبسایتهای بیرونی؛
- ابزارهای تحلیل؛
- خدمات پیامرسانی؛
- سایر محتوای جاسازیشده.
اشخاص ثالث ممکن است مطابق سیاستها و شرایط خود اطلاعات جمعآوری و از کوکی استفاده کنند.
طبیبو مسئول شیوههای مستقل حریم خصوصی خدمات شخص ثالث نیست.
۲۲. پیامهای بازاریابی
پیامهای عملیاتی مربوط به امنیت حساب، احراز، نوبتها، درخواستها، اشتراکها، پرداختها یا تغییرات مهم پلتفرم، در صورتی که برای ارائه خدمت لازم باشند، پیام بازاریابی محسوب نمیشوند.
پیامهای بازاریابی فقط در موارد مجاز ارسال میشوند.
کاربر میتواند بدون بستن حساب یا از دست دادن اعلانهای ضروری خدمت، دریافت پیامهای بازاریابی را لغو کند.
۲۳. تغییرات این سیاست حفظ حریم خصوصی
طبیبو ممکن است این سیاست را در موارد زیر بهروزرسانی کند:
- تغییر خدمات؛
- افزوده شدن قابلیتهای جدید؛
- تغییر ارائهدهندگان فناوری؛
- تغییر الزامات قانونی؛
- تغییر شیوههای امنیتی یا عملیاتی.
شماره نسخه در ابتدای سند درج میشود.
تغییرات مهم ممکن است از طریق وبسایت، پنل حساب یا ایمیل اطلاعرسانی شود.
در صورت الزام، ممکن است از کاربران خواسته شود نسخه جدید را تأیید یا بپذیرند.
۲۴. تماس
پرسشها، نگرانیها، شکایتها یا درخواستهای مربوط به حریم خصوصی را میتوان به نشانی زیر ارسال کرد:
ایمیل: info@tabeebo.com
